Cómo Conectar WhatsApp Business con tu CRM sin Código en 2026

WhatsApp es tu canal #1 de ventas. Pero lo estás usando manualmente.

El 80% de los negocios en México cierran ventas por WhatsApp. El problema: cada mensaje se maneja a mano. Copias y pegas el nombre y número a un Excel. Respondes lo mismo 50 veces. Pierdes leads que se enfrían.

En este tutorial te enseño a conectar WhatsApp Business con un CRM sin escribir una línea de código. Al final de esta guía, cada mensaje que recibas creará automáticamente un lead, se registrará el historial, y podrás dar seguimiento sin que se te escape nada.

¿Qué necesitas?

Herramienta	Costo	Para qué
WhatsApp Business (app)	Gratis	Recibir y enviar mensajes
HubSpot CRM	Gratis	Gestionar leads y pipeline de ventas
Make (antes Integromat)	Gratis (1,000 ops/mes)	Conectar WhatsApp con CRM sin código
Zapier (alternativa a Make)	Desde $20/mes	Conectar apps (más fácil, más caro)

Usaremos Make porque es más barato y potente. Zapier funciona igual si prefieres pagar por simplicidad.

Paso 1: Prepara tu CRM (HubSpot)

1. Crea una cuenta gratuita en hubspot.com
2. Ve a Contacts → Contacts
3. Crea una propiedad personalizada para guardar el número de WhatsApp del contacto (Settings → Properties → Create Property)
4. Nombre de la propiedad: whatsapp_number (tipo: Single line text)

Paso 2: Configura la conexión en Make

1. Crea cuenta en make.com (plan gratuito)
2. Crea un nuevo Scenario
3. El trigger (lo que inicia la automatización) puede ser:
   • Webhook: tú envías los datos desde un formulario o chatbot → ideal si usas Typebot o ManyChat
   • Google Sheets: cada nueva fila en tu hoja de leads dispara el proceso
   • Email: cada vez que recibes un correo de contacto@tunegocio.com

Opción A: Webhook (recomendado si usas chatbot)

1. En Make, agrega el módulo Webhook → Custom webhook
2. Copia la URL que te da Make
3. Configura tu chatbot (Typebot, ManyChat) para que cuando alguien envíe sus datos, haga un POST a esa URL con: { "name": "Juan", "phone": "521234567890", "message": "Quiero cotización" }

Opción B: Google Sheets (más simple, sin chatbot)

1. Crea un Google Sheet con columnas: Nombre, Telefono, Mensaje, Fecha
2. En Make, agrega el módulo Google Sheets → Watch New Rows
3. Selecciona tu spreadsheet. Cada vez que agregues una fila (manualmente o con un formulario de Google), se dispara la automatización.

Paso 3: Crea el lead en HubSpot automáticamente

En el mismo Scenario de Make, después del trigger:

1. Agrega el módulo HubSpot → Create a Contact
2. Conecta tu cuenta de HubSpot (Make te pedirá autorización)
3. Mapea los campos:
   • First name → name (del paso anterior)
   • Phone → phone
   • whatsapp_number → phone (la propiedad personalizada que creaste en Paso 1)
   • Notes → message

Paso 4: Crea una tarea de seguimiento

Para no olvidar hacer seguimiento:

1. Agrega otro módulo HubSpot → Create a Task
2. Configura:
   • Title: “Seguimiento WhatsApp - [name]”
   • Due date: +1 día desde hoy
   • Assigned to: tú mismo

Paso 5: Envía confirmación automática por WhatsApp

Para cerrar el loop:

1. Agrega el módulo WhatsApp Cloud API (requiere cuenta de Meta Business verificada, gratuita para hasta 1,000 mensajes/mes)
2. O usa el camino simple: módulo Email para enviarte una notificación a ti: “Nuevo lead: Juan - 521234567890”

Resultado final

Cliente escribe por WhatsApp → Chatbot recoge datos → Webhook a Make →
Make crea lead en HubSpot → Make crea tarea de seguimiento →
Tú recibes notificación → No se pierde ningún lead

Todo esto corre automáticamente. Cero código. Cero intervención manual.

Preguntas frecuentes

¿Esto funciona con la versión gratuita de WhatsApp Business?

Sí, pero necesitas WhatsApp Business API (la versión para empresas) para enviar mensajes automatizados. La API es gratis de Meta para los primeros 1,000 mensajes al mes.

¿Make o Zapier?

• Make: más barato, más potente, curva de aprendizaje 2-3 horas
• Zapier: más fácil, más caro, menos flexible

Para este caso de uso, Make es la mejor opción.

Conclusión

En 2-3 horas configuraste un sistema que antes te tomaba horas cada semana manualmente. Cada lead que entra por WhatsApp ahora vive en tu CRM, con seguimiento automático y sin riesgo de perderse.

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